CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Recomendaciones previas:

  • Por favor asegúrate de usar ropa interior cuando te pruebas nuestras prendas.
  • Si quieres cambiar o devolver un producto, ten en cuenta que las prendas deben tener sus etiquetas y protectores originales. No pueden estar dañadas, alteradas, lavadas, sucias o manchadas. No haremos ninguna excepción si esta condición no se cumple.
  • Si recibimos las prendas en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, la regresaremos y todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Política de Devoluciones:

  • Si necesitas regresar tu compra, ten presente que cuentas con 30 días calendario para hacerlo (contando desde el día en que recibiste el paquete). Todos los costos de envío serán asumidos por el cliente.
  • Para aceptar la devolución, las prendas deben estar nuevas y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, con las marquillas y etiquetas completas y en su empaque original.
  • Las prendas en descuento se consideran como ventas finales. Estas no pueden ser devueltas.
  • Una vez Smeralda reciba la solicitud de devolución, procesarla puede tomar hasta 5 días hábiles. Cuando recibamos el paquete, analizaremos el caso y te notificaremos.
  • Si tu devolución es aceptada, recibirás un saldo a favor o crédito en nuestra tienda virtual. El código para hacer uso de este crédito será enviado a tu e-mail en los 10 días siguientes después de recibir el paquete y será válido por 6 meses.

Por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente si tienes inquietudes con respecto al proceso de cambios y devoluciones al siguiente correo: info@smeraldasw.com